解客户燃眉之急 平安寿险电话雪中送炭

雨后彩虹

解客户燃眉之急 平安寿险电话雪中送炭


保险作为我们生活隐形的保护伞，在为我们的人身健康、家庭幸福保驾护航。而作为人生必不可少的选择，我们希望好的保险产品可以高度涵盖我们生活中地各种风险：意外保险最好上天入地担负所有可能发生的风险责任，健康保险最好从生到死大病小病一概全包，人寿保险最好全部返还保费......


但保险公司也是要生存的，这样完美的保险产品保险公司早就破产了吧。其实在对比各家产品的过程中，我们往往发现，除了保障范围和赔付标准之外，比保险产品更重要的是保险服务。

平安保险电话，服务全程不打烊


作为大型险企，平安保险一直秉着保险向善的初心，一切服务都以客户的感受为前提、从客户的需要出发。


一方面，为了迎合数字化时代下的创新变革，平安搭建了完善和专业的服务平台“平安金管家”APP，将客户日常所需的服务都呈现在“平安金管家”APP上，面向所有平安客户，旨在解决所有客户日常生活中的需求。同时借助大数据AI赋能，打造“智慧客服”，将省时与省力结合在一起，让所有客户足不出户就能享受到7*24小时的智能在线保单服务。一键办理，足不出户，服务全程不打烊。


另一方面，平安保险从客户切身感受的角度考虑，想客户所想，急客户所急，旨在全方位、第一时间解决客户的疑问。对于庞大的老年群体，可能使用智能手机对其仍旧是一个门槛，那平安保险电话则是一个不错的选择。对于所购买的保险产品或者即将购买的保险产品有任何疑问都可以拨打平安保险电话，这也是联系平安保险最快且便捷的方法。

平安寿险电话解客户燃眉之急


2022年，王先生正焦头烂额的为生病住院在床的母亲忙上忙下，这时收到了平安缴纳续期保费的短信提示，萌生了办理保单退保业务的念头，遂拨打了平安寿险电话请求业务员办理。


平安寿险的客服听王先生的情绪低落，耐心询问退保原因。在了解客户情况后，进行了详细的查询，结合保单情况，发现王先生现在退保十分遗憾，毕竟王先生两份保单已经交费7年、保单的主附险搭配也合理，目前保单现金价值有1.5万多元。而且王先生现在已经55岁了，再次投保肯定也没办法买到像现在一样高性价比的保险产品了。

结合王先生的实际情况及保单目前的情况，平安寿险客服为王先生详细解释保单内各险种的保障，提出了以下几个建议：保单有自垫功能，目前交费有困难，申请自垫后保障继续享有，等经济方便时办理保单还款，避免了退保后重新投保，出现年龄增长带来的保费提高、重新核保审核、超过医疗险投保年龄不能投保等问题。


经过客服人员对保单续保方式的详细讲解，王先生选择了办理保单自垫。仅在续保一个月后王先生就查出了胃癌中期，而平安及时的25万元赔付款也及时挽救了这个风雨飘摇的家庭，让病中的王先生收获了“稳稳的幸福”。


认准平安客服电话


平安人寿客服电话客服表示，事实上，保险客户可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。平安还专门推出了4001666333维权专线，方便消费者及时反馈意见，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权。