平安寿险95511 暖心服务助力归家之旅

雨后彩虹

平安寿险95511 暖心服务助力归家之旅

平安保险电话，国际化的统一服务标准

熟悉平安的朋友，一定对于95511这个热线电话不陌生。95511刚开通时，是作为平安寿险业务的全国统一客服热线，为客户提供保全、理赔报案、保单查询等服务项目。在开设的第一天，就建立了3A（anytime任何时间、anywhere任何地点、anyway任何方式）服务理念，用国际化的统一服务标准，服务平安寿险全国所有客户。更在2002年1月，95511成为金融行业第一家以“零缺陷”通过ISO9000品质管理体系认证的呼叫中心。

据平安官方介绍：电话中心的第一批学员一共83人，80%都是刚毕业的大学生，经历整整39天军事化培训，通过末位淘汰制筛选，顺利结业后才能上岗。

寿险电话暖心服务，助力旅客归家之旅

2020年1月，平安人寿客户王先生于马尔代夫度假时突发意外受伤，经CT检测诊断右踝关节骨折，已进行石膏固定。

由于当地的医疗条件有限，此时的王先生非常迫切地希望回到北京，但他的身体情况无法自主完成这一心愿。回家路漫漫，就在他快要放弃时，突然想到了平安有急难援助服务，抱着试试看的心态，拨通了平安寿险电话。

接到客户报案后，平安人寿迅速响应，建立临时应急响应小组，多方与救援机构以及客户沟通，根据客户的身体状况及期望归家日期，案件小组第一时间为客户制定医疗转运方案。

最终，王先生在第二天就顺利回到北京人民医院得到救治。

客服专线，理赔温暖人心

2020年 5月的一天，平安客户李先生六岁的儿子在骑自行车时不小心摔了一下，胳膊疼痛难忍，李先生急忙带孩子去医院检查。一套检查下来，医生发现孩子肩部存在占位性病变，恶性的可能性很大。在北京办理住院后，经过一系列检查，小李被确诊为“尤文肉瘤”，属于恶性程度很高的一种肿瘤。

面对平生第一次听说的“怪病”，李先生一家从此就在北京驻扎下来，每天在病房、交费处、医生办公室之间来回奔波。两个月下来，孩子的病情终于得到了控制，但随之而来高昂的医疗费成了李先生和妻子难以攻克的难题，存款都花完了，亲朋好友能借钱的也都联系过了，接下来该去哪儿找钱呢？难不成要卖房子吗？

正在李先生一筹莫展时，突然手机上一条保费扣费成功的短信让他再次燃起希望，对了，还有保险公司！醒悟过来的李先生随即通过平安客服电话4001-666-333进行了报案，并向保险公司表达了自己急迫的心情。

收到报案信息后，平安寿险理赔人员第一时间与李先生取得了联系，安排服务人员协助其提交了理赔申请。经公司审核，小李的病情已达到重大疾病标准，公司按照条款赔付重疾保险金，并退还了多交的一期保费，共计56万余元理赔款很快打到了李先生的账户上。在危难面前，平安高效的服务再一次赢得了客户的信任。

生活的遇见，让我们有时猝不及防，虽然生活一直在变，平安人寿对客户的服务承诺一直未变。