“微医保”品类已服务超1700万用户，腾讯微保依托科技提...

雨后彩虹

“微医保”品类已服务超1700万用户，腾讯微保依托科技提升服务效能

“高质量发展”成为 2023 年各行各业的关键词。今年，深圳银保监局将借助“双区”驱动、“双区”叠加、“双改”示范重大战略机遇，协同多方，努力形成一批可复制、可借鉴的金融开放创新成果。作为深圳本土企业的金融机构，腾讯微保将充分发挥金融科技和数字化优势，持续加大金融供给、优化金融服务、提升服务效能。 2022 年以来，腾讯微保全面升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新，从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的三大“保险帮手”，帮助用户更好地理解保险价值，为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，为推动金融高质量发展贡献一份力。

锚定用户痛点，提升保险规划服务效率

依托微信生态，发挥金融科技优势，腾讯微保洞察不同客群的痛点，设计并开发出大量实用的保险规划工具，为用户智能化匹配险种及多个不同保障层次的保险组合，帮助用户获得最 佳保障规划方案，提升用户规划个人及家庭保障效率。

腾讯微保小程序首页上线开发了“我家保单”“帮你选保险”“保险方案”等工具，让用户更容易理解究竟何为“保险规划”以及如何进行个人及家庭“保险规划”。

其中，用户通过“我家保单”工具，不仅能够轻松一键管理个人及家庭的多张保单，还可以通过工具在线完成保单管理分析，查漏补缺个人或家庭的保障缺口及后续保障配置建议。通过“帮你选保险”“保险方案”等工具，可以直观了解配置保障的基本知识和购险过程中的注意事项，参考学习其他家庭的保障方案。此外，微保还创新推出了“保险购物车”工具，让喜欢 “货比三家”“慢决策”的用户，在加购保障过程中能直观、简单对比不同保险产品的差异。数据显示，“规划帮手”已累计帮助 1875 万用户规划保障方案。

来自深圳的张女士就通过“规划帮手”成功给家里每个成员都配上了一份“保障锁”。“我们一家三口，收入主力是老公，全年收入不算富裕但也过得去，一直不知道怎么能有个兜底保障，应付突如其来的大病，现在终于搞明白了。”张女士评价到，“保险确实很复杂，我在下班路上在微保小程序上自己通过工具查阅，知道自己到底需要什么后才买买买，不盲目，简单方便，体验很顺畅，感觉自己的每一分钱都花在了刀刃上。”

正是通过腾讯微保小程序这一系列简单方便的投保工具，让万千用户找到适配的保险产品与保险解决方案，辅助用户研究再自主决策，在满足用户保险需求的同时，对用户的保障意识也起到教育作用，提高了平台自身服务效能和服务用户的保险体验。

打破信息壁垒，提升保险决策服务效率

在投保环节，腾讯微保通过上线 “投保帮手”系列工具，将产品的复杂条款全部进行了结构化解析，让用户全面了解产品后，才完成投保动作。

2017 年，腾讯微保正式上线后正式推出首 款健康险品类“微医保”，截至 2022 年底，“微医保”系列产品已经为超 1700 万用户提供健康保障服务。如今，腾讯微保已携手行业多家头部保险公司，为用户提供医疗险、重疾险、意外险、车险、人寿险、养老险、财产险等普惠、高性价比、满足用户多元需求的产品服务矩阵。此外，还有“保险大全”工具，将市面上热门的 1500 多款产品纳入平台数据库，并逐一进行结构化解析，通过直观的专家测评、产品对比，让用户快速了解各种保险的差异性，辅助用户快速决策。

腾讯微保通过开发实用简单的工具，降低信息不对称的难题，让用户在前端几步操作就能直观看到产品信息，巧妙化解了用户保险之间的艰难抉择，通过工具提升了服务的质量和效率。经过长期发展与积累，“投保帮手”已辅助累计超 707 万用户完成投保，切实助力用户避开选择误区，提升用户决策效率。值得一提的是，微医保近年来也深耕用户服务，不断迭代升级，未来将继续为用户提供更优质的服务体验。

创新理赔模式，持续筑牢客户信任基石

周克俊表示，伴随用户需求的多元化和保险行业的发展，值得客户信赖的理赔模式成为保险行业中重要的价值体现。围绕保险服务的本质，腾讯微保将理赔作为服务的重心，不断完善理赔流程，打造简单透明、全程陪伴的“安心赔”线上理赔工具，将“理赔帮手”服务打磨到极 致，按照更高水准打磨理赔服务。腾讯微保“安心赔”工具首创多通道理赔报案模式，支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式，根据不同用户的理赔诉求配置不同的理赔模式，方便用户操作还节省了理赔申请时间。整个过程简单透明，用户在线完成理赔信息提交后，即可轻松实现一站式自助理赔，实时查询进度，最快可实现 8 秒理赔到账，无纸化理赔案件达88%以上。此外，腾讯微保还提供了"理赔科普小帮手”“理赔操作指引”等丰富有效、简单实用的理赔知识包，将涉及保单理赔的关键要点一一呈现在用户面前，有效帮助用户理解理赔知识，进一步降低了理赔阻力。通过工具提升效率的同时，根据不同的用户需求，理赔过程中，微保还提供人工客服“专业化、不骚扰”的1V1 全程指引协助，理赔专家全程陪伴，提供指导服务。

通过打通“投”到“保”的服务全流程，腾讯微保不仅提升了用户保险体验，更实现了服务效能的提升。在用户的各个人生阶段、更长的生命周期里，为用户持续提供陪伴式、有温度的保险深度服务打下信任的基石。

未来，腾讯微保将继续积极响应政策，协同行业高质量发展，从而服务国家战略、助力经济发展，让更多的人受益于优质的保险产品与服务，发挥金融科技实力，提升服务效能，为高质量发展持续贡献力量。